Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Di Depo Digi, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, jika Anda mengalami kendala terkait layanan yang tidak sesuai, Anda dapat membaca kebijakan refund kami di bawah ini.

1. Syarat Pengajuan Refund

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Layanan yang dipesan gagal diaktifkan karena kesalahan teknis dari pihak Depo Digi.
  • Pesanan dibatalkan sebelum proses pengerjaan (khusus untuk jasa web development) dimulai.
  • Terjadi kelebihan transfer pembayaran (Double Payment).

2. Kondisi Tidak Berlaku Refund

Refund tidak berlaku untuk hal-hal berikut:

  • Pendaftaran nama domain. Nama domain yang telah didaftarkan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya karena sudah tercatat secara global.
  • Layanan atau produk digital yang telah diserahkan sepenuhnya dan telah diakses atau digunakan oleh klien.
  • Pembatalan sepihak dari pelanggan pada tahap web development yang sudah berjalan lebih dari 30%. Uang muka (DP) yang telah dibayarkan akan hangus.
  • Akun/layanan yang ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan kami (misalnya untuk aktivitas ilegal/spam).

3. Proses Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda dapat mengirimkan email ke halo@depodigi.com atau menghubungi WhatsApp kami di +62 888-8081-076 dengan melampirkan bukti pembayaran dan alasan refund.

4. Waktu Proses

Permintaan refund yang disetujui akan diproses dalam waktu selambat-lambatnya 7-14 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau ditransfer ke rekening bank resmi atas nama pelanggan/perusahaan yang mendaftar.

Butuh Bantuan? Chat Kami!